“天下城品” 售后政策
“天下城品”承诺符合以下情况，自您收到商品之日起（以物流提示签收日期为准），可在48小时内提出售后申请。节假日正常反馈售后。在申请前，敬请认真阅读以下细则。
一、若出现以下情况，可在48小时内（从物流提示签收日期起）提出售后申请
（一） 售后处理标准
序号 | 问题分类 | 说明 | 处理标准 | 备注 | |
1 | 退单 | 如订单审核未通过 缺货等 | 整单退款 | / | |
2 | 用户要求取消 | 由用户提出的取消订单需求 | 订单未推送海关，用户可自行在商城上取消 | / | |
3 | 订单修改 | 由用户提出的修订订单收件信息的需求 | 除海关要求修改的订单外，一经推送不修改任何信息 | / | |
5 | 拒签 | 签收时，因产品问题或错发，少件等要求退货的拒收行为 | 整单退款 | ||
签收时，产品无任何问题，主观上不需要产品的拒收行为 | 部分退款，扣除税金+邮费+包材费（约订单总金额的50%） | ||||
6 | 无理由退货 | 签收后，因用户主观原因产生的退货 | 不接受无理由退货，如货物退回，不提供重寄，不退款 | / | |
7 | 派件失败 | 如因预留信息错误造成的无法联系到收件人、派送不到具体地址，自动退回等情况 | 部分退款，扣除税金+邮费+包材费（约订单总金额的50%） | / | |
8 | 丢件 | 包裹发出后至用户签收环节间丢失 | 整单退款 | 以快递公司反馈为准，确认时间：7-15个工作日 | |
9 | 快递问题 | 商品外包装变形： 派送途中造成的外包装变形，未破损 | 变形面积超过发生面1/5，未破损泄露 | 1、退货：受损件退款（含税），寄回运费，公司承担 | 1、特殊商品按照售前约定 |
商品外包装破损： 派送途中造成的外包装破损，内包装未损 | 外包装破损，单面完全打开，未破损泄露 | 1、退货：受损件退款（含税），寄回运费，公司承担 2、保留：受损每件赔偿货款的20%（不含税），每件不超过30元 | |||
商品破损 | 由于运输过程中造成的商品破裂，损坏，液体漏液等 | 破损商品退款（含税） | |||
商品侵染 | 由于包裹中某商品破损，导致其他商品被侵染的情况 | 1、退货：侵染商品退款（含税），运费公司承担 | |||
10 | 错发 | 错发商品 | 1、订单内商品全部或局部与订单不符 | 1、错发商品退货退款（含税），运费公司承担 | 按标准提供《异常包裹凭证》，见附件一 |
2、错发残次品（涂鸦、黏贴，其他瑕疵等，特殊商品按照售前约定） | 1、残次品退货退款（含税），运费公司承担 | ||||
错发效期 | 1、收到商品效期与公司承诺效期不一致 | 按照效期时间进行补偿 1、3个月以下的，每罐赔付5元， 2、3个月以上的，退货退款（保价寄回，爆罐由用户自行承担） | |||
2、购买商品错发为过期 （以物流信息显示的签收时间为准） | 过期商品退款（含税） | ||||
11 | 漏发 | 购买订单内商品发生短缺 | 漏发商品退款（含税） | 若客户无法提供有力证据，以仓库确认为准，漏发确认时间：2-3个工作日 | |
12 | 质量问题 | 如用户主观认为“天下城品”所售商品存在质量问题，请出具国家质量检验部门的书面鉴定，用户可以提供合法及有效的相关假货凭证（包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证；相关司法、执法机构出具的假货判定证明等） | 按照国家法律规定予以处理 | ||
（二） 售后重要说明
1、“天下城品”暂不支持换货、补发、重寄、快递拦截等特殊服务，敬请谅解；
2、“天下城品”暂不支持无理由退货或拒签，敬请谅解；
3、因运输流转造成的外包装变形，商品破损如奶粉爆罐，发生漏液等情况，请在签收时，务必开箱验货，并在48小时内在线在商城上提交（点击确认收货，再提交售后），按商城规定提交照片，资料不齐、逾期、都不予受理，敬请谅解；
4、商品签收时，请务必本人当面仔细开箱查验货品。商品一旦当面验货签收，如后期发现破损、爆罐、漏液等情况，无法进行售后处理，敬请谅解；未当面签收的商品，如有破损等情况，请务必在48小时内在线在商城上提交，超过48小时或凭证不齐，无法进行售后处理，敬请谅解；如遇破损等情况，在未联系客服并提供客服认可资料之前，请勿丢弃完整的包裹原包装箱、装箱清单、商品实物、包裹填充物等凭证；
5、微小破损，轻微的外观褶皱、纸罐装奶粉掉扣（遗失）、纸盒装轻微开口裂痕、铁罐装轻微挤压变形等，为在运输途中的正常损耗，均视为正常商品，不予售后处理，敬请谅解。
二、 若出现以下任何一种情况，则不支持退货
（一）任何非“天下城品”出售的商品；
（二）超过受理时限（以物流签收时间为准），即自收到商品后超过48小时；
（三）销售时已经标明为残次品、临期品、处理的；
（四）套装商品或者组合销售商品中的部分商品；
（五）秒杀商品、清仓产品、虚拟商品（如红包）及其他标注特殊售后政策的商品；
（六）退货前未与客服人员取得联系，如未经客服同意，直接将商品退回或拒签的，与商品有关的毁损、丢失、被盗等一切风险由客户自行承担，“天下城品”不提供商品保管、重新发货、退款等服务，必要时有权处置此类商品；
（七）已拆封或已使用商品（质量问题除外）、退货时破损(如商品本身、原包装箱已损坏或已缠裹胶带)、资料/配件不全的（如包装、吊牌、说明书、配件、赠品等）；
（八）因用户自身非正常使用（如不正确的安装）、保管不当（如非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中），以及清洁、保养不当导致商品损坏或不能正常使用的（如电子产品未使用标准电压等）；
（九）官方更新：国外产品的包装、产品的配方、配件等时常会进行调整，属正常现象，网站展示图片仅供参考，以收到的实物为准，此类不属于质量问题；
（十）跨境商品适用的品质、生产工艺、生产流程、标识等项目均符合原产国使用标准，可能与我国的标准有所不同，一旦购买，即视为接受相关原产国标准，此类不属于质量问题；
三、退货运费说明
（一）因“天下城品”原因产生的退货如错发，退货运费将由“天下城品”承担。退货运费先由用户垫付，“天下城品”收到退货商品，确认符合退货条件后，退款与退货运费一起退回。
（二）因用户原因产生的退货，如拒签等，一切损失由用户承担。
四、退货流程
（一）申请退货：提出申请；
（二）客服审核：“天下城品”将对退货理由、图片、资料等进行审核；
（三）寄回商品：申请审核通过后，需要寄回的商品请按客服提供的退货地址寄回；
注：退货时，请使用保护物或填充物确保商品完好，同时请在寄回的包裹中附上以下信息：订单号、收货人姓名、联系方式、退货商品、退货数量、退货原因（必须是客户拍下订单时留下的信息）。
五、退款说明
为确保您的账户资金安全，退款遵循原路退回规则。退款成功后，实际到账时间如下
——如您使用支付宝余额支付， 1个工作日到账。
——如您使用银行卡/信用卡支付， 预计7-15个工作日到账，以您接收退款账户的所在银行规定时间为准。
注： 到账时间可能受银行、支付平台等相关因素影响有所延迟，具体到账时间以实际为准。
附件一：异常包装凭证
异常包裹凭证 | |
【1】异常订单包裹箱体 | 【2】异常订单包裹面单图片 |
包裹整个箱体照片
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完整清晰的快递面单图片
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【3】异常订单包裹和商品照片 | 【4】异常商品特写 |
订单4罐，泄露/侵染1罐，则4罐一起拍照，段位朝前，泄露部位朝前 | （附照片标准）
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【5】产品条码、批次号和效期处照片 | 【6】发货清单 |
如效期和商品条码不在同一面，请分别提供 |
有发货清单的，请拍完整清楚的发货清单图片，没有装箱单，就不用提供 |
【7】产品气柱照 | 【8】箱型及产品合照 |
原箱有气柱的，请按照原装气柱拍照，单个用气柱包装的请按照单个包装拍照 |
够买的该订单所有商品合照（购买几罐就照几罐的，要清晰的看到段位，箱型）
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